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      電話醫生服務細則及流程說明

      一、電話醫生服務說明

      客戶節期間,電話醫生服務僅限由持有保險期一年(含)及以上有效保單的客戶本人申請,限前2000名客戶,且不得將該權益轉予他人。

      1.服務內容:提供24小時電話醫生咨詢,包括身體健康咨詢、緊急情況處理、常見慢性病咨詢和康復,以及日常生活中遇到的各種健康問題。同時提供??漆t生咨詢,包括內科、基本外科、婦科、兒科、骨科、腫瘤科。

      2.服務對象:持有保險期一年(含)及以上有效保單且在客戶節期間前2000名申請的客戶。

      3.服務期限:服務生效后一年內免費使用,服務期限內無使用次數限制。

      二、電話醫生服務具體流程

      1.客戶撥打富德生命人壽全國統一客服熱線95535或4008-200-035確認電話醫生服務使用權限。

      2.待我司確認承保情況符合要求后(約一周),客戶撥打第三方服務熱線400-0600-603申請電話醫生服務,根據提示轉2號鍵,系統將根據客戶手機號自動驗證通過。如無法接通,可轉0號鍵通過人工客服轉接。

      3.電話接通后,由資深臨床經驗的全科醫生在線回答客戶問題。

      4.如客戶的問題全科醫生暫無法解答,將由??漆t生回電客戶解答。

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