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      代駕服務細則及其他說明

      一、代駕服務細則

      客戶節期間,代駕服務僅限由持有保險期一年(含)及以上有效保單的客戶本人申請,限前2000名客戶,且不得將該權益轉予他人。代駕服務完成后,最高可減免80元代駕費用,超出部分由客戶自行承擔。

      (一)滴滴代駕可提供每天24小時的代駕服務。

      (二)本服務僅適用于滴滴代駕開通服務地區,若客戶所在地不在滴滴代駕服務范圍內,則無法使用該服務,具體開通城市詳詢客服或登錄滴滴代駕官網查詢。

      (三)代駕服務使用當天致電95535/4008-200-035進行下單,提供客戶姓名、身份證號、聯系電話等客戶資料,確認客戶滿足服務條件后,轉接至滴滴代駕客服與客戶確認代駕信息,進行代駕服務下單。

      (四)下單成功后,代駕服務正式生效,客戶不能再取消該次代駕服務。如有特殊情況需取消服務的,需至少提前10分鐘告知。

      (五)代駕服務人員在預約時間到達客戶預約指定地點后,20分鐘內聯系不上客戶,則預約服務自動取消。

      (六)代駕服務人員在預約時間到達客戶預約指定地點后,客戶需在服務前出示駕駛證、行駛證驗證其身份,不得將該權益轉予他人。

      (七)在服務地點和前往目的地確定后,由代駕服務人員根據當時實際情況選擇最為安全、快捷和合理的路線。

      (八)代駕過程中產生的過路過橋費、高速公路費、停車費、燃油費由客戶承擔。

      (九)代駕服務人員由滴滴代駕統一調配、安排指定。

      二、代駕服務其他說明

      (一)客戶權利義務

      1.客戶應確保預約代駕的車輛,手續合法齊全、車況正常(非改裝車及部件)、有車輛保險(必須具備交強險,可包括但不限于車輛損失險和第三者責任險等其他商業保險)并將前述情況提前如實告知代駕服務人員;如因客戶隱瞞以上事實帶來的糾紛或者損害,由客戶自行承擔。

      2.客戶提供的車輛必須車況良好,如因客戶隱瞞真實情況,服務過程中產生的任何人身、財產意外傷害事故及損失,客戶將承擔所有責任;因車輛自燃、剎車或方向盤失靈、爆胎、機件老化等引起的交通事故由客戶自行承擔。

      3.客戶有權審核代駕服務人員的身份,可要求其出示個人有效的身份證明;如認為有冒充等異常情況,客戶有權向滴滴代駕客服致電核實或要求滴滴代駕另行推送代駕服務人員。

      4.服務開始前,如客戶發現代駕服務人員有身體不適、疲勞駕駛、酒后等不適宜提供代駕服務的狀態,客戶有權拒絕其服務并要求滴滴代駕滴滴代駕重新推送其他的代駕服務人員。

      5.客戶有權監督代駕服務人員的駕駛過程,但不得干擾駕駛,不得要求其違反交通法規操作和行駛。

      6.客戶不得利用代駕從事違法犯罪行為,不得運載違禁、易燃易爆等危險物品。

      7.客戶應妥善保管車內及隨身財物,如代駕過程中出現遺失,應立即報警。

      8.客戶有權對代駕服務人員的代駕服務進行客觀評價。

      (二)滴滴代駕及代駕服務人員權利義務

      1.滴滴代駕保證按照其平臺公布的服務規范進行服務,保證合法服務,并保證服務質量。

      2.滴滴代駕對因履行本協議而知曉的客戶信息負有保密義務,未經客戶同意,不得透露給任何第三方。

      3.滴滴代駕應向客戶提供合法的代駕服務方,并對代駕服務方的駕駛行為按照相關法律法規及滴滴代駕平臺規則進行嚴格管控。

      4.代駕服務方若發現代駕車輛的合法性存在問題,有權拒絕該次代駕服務。

      5.為保證客戶人身和財產安全,若因代駕服務方責任導致事故,由代駕服務方承擔,同時滴滴代駕應為代駕服務方和客戶提供代駕責任險保障。

      (三)車輛交接

      1.代駕服務開始前,由客戶與代駕服務人員共同檢查了解車輛狀況,如里程、燃油量、車輛外觀(是否有損壞、凹凸、劃痕、刮傷)、車輛內飾(是否有臟污、破損、色斑、變形)、車輛隨車工具等。

      2.客戶有責任妥善保管好車內及隨身財務,代駕服務人員送客過程中不得接觸車內及客戶的隨身財務、貴重物品。代駕服務開始前,滴滴代駕服務人員應提醒客戶對車內貴重物品進行檢查并自行保管。送達目的地后代駕服務人員應幫助客戶關好車燈車門車窗、關好空調、鎖好車,并協助檢查客戶的車輛和貴重物品,確保無損壞及丟失。

      3.服務結束后,由代駕服務人員與客戶進行車輛狀況及服務結果的交接。

      (四)事故處理

      1.代駕服務人員駕駛車輛期間違章行駛,違章罰分及罰款由代駕服務人員承擔。

      2.對于代駕服務期間不可預測的車輛事故,以交警部門或司法機關作出的責任判定為準。若屬于代駕服務人員應承擔責任范圍內,由滴滴代駕投保代駕責任險承擔,不足部分由代駕服務人員承擔。若屬于對方或第三人應承擔責任范圍的,富德生命人壽、滴滴代駕及代駕服務人員不負責損失賠償。

      3.發生車輛事故后,無論何種原因、何方責任,富德生命人壽、滴滴代駕及代駕服務人員均應配合客戶進行相關的車輛維修和理賠事宜。

      4.下列情況下,不論任何原因造成車輛損失及其他人身和財產損失,富德生命人壽、滴滴代駕及代駕服務人員均不承擔任何賠償:(1)地震及其次生災害;(2)戰爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂、扣押、收繳、沒收、政府征用等不可抗力事件;(3)發生事故時車輛無公安機關交通管理部門核發的行駛證或號牌,或未按規定檢驗或檢驗不合格。

      5.車輛的下列損失和費用,富德生命人壽、滴滴代駕及代駕服務人員均不承擔賠償:(1)自然磨損、朽蝕、腐蝕、故障;(2)自燃以及不明原因火災造成的損失;(3)駕駛過程中因車輛自身故障造成的交通事故。

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