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      您了解保險公司的電話回訪嗎?

      發布日期:2020-09-08 文章類型:原創

      很多人都有過這樣的經歷,接到保險公司打來的電話后,第一感覺很反感,還沒有聽清詢問事項,就迫不及待以“我不需要”、“我很忙”、“不要再給我打電話了”等各種理由掛斷電話。殊不知如果是保險公司打來的回訪電話,千萬不要掛斷!很多人討厭保險公司打來電話,主要是擔心保險公司向自己推銷保險,其實有時候,保險公司打來電話只是回訪,以提醒客戶一些重要信息。

      保險公司的電話回訪一般包括:新契約回訪、保全回訪、理賠回訪等。其中最常見的是人身保險新單業務新契約回訪。那么什么是新契約回訪?保險公司為什么會對客戶進行新契約回訪?新契約回訪內容又主要有哪些呢?下面就來了解一下“新契約回訪”。

      1.什么是新契約回訪?

      新契約回訪是指保險公司根據監管部門《人身保險業務基本服務規定》等要求,在猶豫期內對合同期限超過一年的人身保險新單業務對客戶進行回訪,告知并確認投保險種的權益義務。新契約回訪主要表現形式有電話回訪、線上回訪、信函回訪和上門面訪等。新契約回訪通常會在猶豫期內進行。

      2.新契約回訪內容有哪些?

      新契約回訪主要是保險公司針對投保人是否了解保險責任、責任免除、保險期間、交費方式、交費頻次、猶豫期權益、猶豫期后退保損失、分紅的不確定性、費用扣除項目及扣除比例等內容進行確認,提醒投保人仔細閱讀保險合同,對保單進行再次確認。

      消費者在接受新契約回訪時一定要認真對待,如果對具體條款有疑問,可要求服務人員予以解答。

      3.新契約回訪注意事項

      對投保人來說,新契約回訪提醒自己仔細閱讀理解保險條款內容,防止被銷售誤導,甚至是在不知情的情況下購買了保險,仍能根據回訪提示在猶豫期內進行退保,已交保費不受任何損失。如果不能理解保單條款,可及時向保險公司咨詢。

       

      新契約回訪是消費者了解保險條款及保單權益的重要途徑,投保時消費者需留下準確的個人信息和聯系方式,如有變化請及時變更,以保證在第一時間享受到保險公司的相關服務。在接受新契約回訪時請認真聽取回訪人員的問題,并確保自己清楚后再作答。此外,也請認真閱讀保險合同,如有問題可直接撥打保險公司客戶服務熱線咨詢。

       

        

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